1 目的
采取有效的改进和纠正预防措施，实现有机管理体系的持续改进。
2 范围
适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3 职责和权限
3.1 总经理和品管部定期对于体系运行状况进行评审并完成记录。
3.2 品管部负责组织各部门对体系、产品持续改进策划，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的《不符合项报告》，并跟踪验证实施效果。
3.3 品管部负责在出现环境问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。
3.4 各部门负责实施相应的改进和纠正预防措施。
3.5 有机管理小组组长负责监督、协调改进和纠正预防措施的实施。
3.6 办公室负责有效地处理顾客意见。
4 程序
4.1 持续改进的策划
4.1.1 日常的改进活动
各部门对日常改进活动的策划和管理参见本章节中4.2、4.3条款执行。
4.1.2 较重大的改进项目
涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，行政部组织相关部门在策划和管理时应考虑。
4.1.2.1 改进项目的目标和总体要求；
4.1.2.2 分析现有过程的状况确定改进方案；
4.1.2.3 实施改进并评价改进的结果。
4.1.3 品管部通过组织对方针和目标的贯彻过程、检查结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如服务流程优化、资源配置及环境质量的改善等）。组织各部门进行策划，制定《改进计划》报有机管理小组组长检查，总经理批准后，予以实施。
4.2 纠正措施
4.2.1 品管部组织相关部门对于存在的体系运行不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生。
4.2.2 识别不合格
对有机管理体系各过程输出的信息进行识别：
4.2.2.1 过程、产品质量出现重大问题；
4.2.2.2 管理评审发现不合格时；
4.2.2.3 顾客对产品或服务质量投诉时；
4.2.2.4 内部检查发现不合格时。
4.2.3 原因分析、措施制订、实施与验证
可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因。
4.2.3.1 对情况4.2.2.1和4.2.2.2品管部填写《不符合项报告》中“不合格事实描述”栏，确定责任部门；由责任部门填写“原因分析”栏，制订纠正措施并实施，品管部跟踪验证实施效果。
4.2.3.2 对情况4.2.2.3，由办公室填写《不符合项报告》中“不合格事实描述”栏，转品管部确认并确定责任部门，由责任部门分析原因，制订纠正措施并实施，品管部跟踪验证实施效果并将结果反馈给办公室，再由贸易部及时转告顾客并取得顾客满意。
4.2.3.3 对情况4.2.2.4，由检查组发出《不符合项报告》，执行《内部检查程序》。
4.2.4 对每项纠正措施完成后，该部门负责人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续性发生，并在《不符合项报告》上签名。品管部负责进行跟踪验证。
4.3 预防措施
4.3.1 识别潜在不合格
品管部可重点应用统计技术分析如下记录：供方供货质量统计、产品合格率、顾客满意程度调查、环境统计等；以往的内部检查报告、管理评审报告；纠正、预防、改进措施执行记录等。
以便及时了解体系运行的有效性和过程、产品、和环境质量趋势及顾客的要求和期望。并应当在日常对体系运作的检查和监督过程中，及时收集分析各方面的反馈信息加以利用。
4.3.2 发现有潜在的不合格事实时，根据潜在问题影响程度确定轻重缓急，由品管部召集相关部门讨论原因，定出预防措施和责任部门；品管部填写《不符合项报告》的潜在不合格事实描述栏，经责任部门分析原因并制订预防措施后实施，品管部跟踪验证实施效果，有机管理小组组长对有效性进行评审，并在《不符合项报告》上签名确认。
4.3 改进、纠正和预防措施实施控制及记录
4.3.1 改进、纠正和预防措施的实施过程中，有机管理小组组长协助分析原因，并监督措施实施的过程。
4.3.2 由改进、纠正和预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文件控制程序》执行。
4.3.3 重要改进和纠正预防措施的记录应作为下次管理评审的输入之一。
5 相关文件
《文件控制程序》
《记录控制程序》
《不合格品控制程序》
6 相关记录
《不符合项报告》
《纠偏记录》
